Помощь и ошибки в игре

Материал из Ботвапедии
(перенаправлено с «Ошибки игры»)
Перейти к: навигация, поиск

Да-да, вы не обманулись - здесь пойдёт речь именно об этом аспекте. Как это не неприятно, но такие моменты имеют место и правильные действия с вашей стороны помогут сэкономить время, которое будет затрачено на решение той или иной проблемы.

Действия игрока

Разберём Ваши действия при возникновении нетипичной ситуации:

Возникла игровая ситуация

Если возникшая игровая ситуация Вам неизвестна, то необязательно, что она является ошибочной. Желательно предварительно узнать, стоит ли её воспринимать как ошибку. Это можно сделать несколькими способами:

  • Узнать у более опытных товарищей по игре
  • Поискать описание подобной ситуации в Ботвапедии
  • Поискать на форуме в разделах "Руководство", "Вопросы к администрации" и "Ошибки игры" - возможно, что по такой ситуации уже был ранее дан ответ или она признана ошибкой

Если информации об этом не было обнаружено или Вы уверены, что данная игровая ситуация однозначно ошибочна, можно воспользоваться сервисами игры.

Где Вам смогут помочь в решении проблемы

  • Раздел форума "Руководство" - здесь вы можете получить ответы на некоторые вопросы по игре от опытных игроков и форум-модераторов. Помимо всего, здесь находятся описания по развитию и по некоторым локациям в игре.
  • Раздел форума "Вопросы к Администрации" - здесь вы можете получить ответы на некоторые вопросы по игре от форум-модераторов. Если вопрос некорректен или раскрывает элемент внутренней механики, ответственные за данный раздел имеют право воздержаться от ответа.
  • "Техническая поддержка игры" (обратная связь) - официальная служба поддержки пользователей проекта. Все вопросы с платежами, зеленью или проблемами оплаты решаются только через подачу пользователем заявки в эту службу. Помимо этого, там вы можете получить помощь по любым игровым вопросам, ответы на которые не нашли в других источниках. Обратиться в техподдержку можно в любое время суток - сотрудники работают круглосуточно.
  • Раздел форума "Ошибки" - занимаются сбором и проверкой заявок об ошибках. Если информация подтверждается, то передают ошибку на исправление. Помимо всего прочего, собирают и проверяют данные о пострадавших в результате ошибок игры персонажах в случаях, по которым принято решение о компенсации.

Охотники за багами (Багхантеры, BugHunters) - специально подобранные представители администрации, натренированные на сбор, обработку и проверку ошибок игры (так называемых "багов"). (с)Безумный Йожъ

Как правильно подать заявку

Что нужно делать в первую очередь

Если возникли проблемы с отображением, можно воспользоваться советами из данной статьи: FAQ по очистке куки и кэша в браузерах.

Если у Вас возникло подозрение на ошибку, то в ряде случаев рекомендуется сделать скриншот экрана. Как делать скриншот:

  1. Открыть страницу с ошибкой или требуемыми данными
  2. Нажать кнопку Prt Scr (Alt+Prt Scr)
  3. Открыть любой графический редактор (Самый простой вариант - Paint)
  4. Нажать Ctrl+V или Правка->Вставить
  5. Сохранить файл в формате .JPG или .GIF (Файл->Сохранить как->Тип файла: JPEG (*.JPG; *.JPEG; *.JPE; *.JFIF)/ GIF (*.GIF))
  6. Выложить в Интернет. (radikal.ru, imageshack.us и т.п.)
    • Заходим на хостинг изображений (в качестве примера - radikal.ru)
    • Нажимаем кнопку обзор. В появившемся окне ищем сохраненный ранее файл, выбираем, нажимаем кнопку "Открыть".
    • Убираем пометку с пункта "Уменьшить до.."
    • Нажимаем кнопку "Загрузить".
    • В появившемся окне копируем строчку из первого пункта (1. Ссылка). Эту ссылку и нужно передать модераторам.

Скриншоты можно оставлять как ссылкой, так и вставкой картинок в сообщение. Если картинки большие, то целесообразно будет воспользоваться тегами форматирования:

[hide] здесь можно размещать объёмную информацию [/hide]

В случае составления заявки на ошибку, ключевое требование - предоставление ссылки на персонажа. Получить ссылку можно скопировав её в рейтинге (щелчком правой кнопки мыши на ссылке вашего персонажа из рейтинга и выбрав соответствющий пункт меню).
Вот такая ссылка правильная: https://g2.botva.ru/player.php?id=10001
 А вот такие ссылки неправильные: https://g2.botva.ru/l.php?id=10001, https://g2.botva.ru/index.php
Если вы по каким-либо причинам не хотите раскрывать данные на всеобщее обозрение, можете воспользоваться следующими тегами:

[private] здесь помещаете конфиденциальную информацию [/private]

Текст написанный внутри тегов смогут прочитать лишь модераторы и владельцы аккаунтов со специальными правами. Помните, чем полнее и детальнее описание ошибки, тем быстрее её передадут на исправление.

Правильно составленная заявка:

  1. Shanni, https://g2.botva.ru/player.php?id=10001
  2. "Зависли" смеси на ЧР
  3. 01.01.2011 было выставлено на клановый Чёрный рынок 20 смесей. Из них для продажи видно лишь 12 смесей. Ошибка наблюдается с марта месяца. Cкриншоты прилавка (ссылка) и чёрного рынка (ссылка).

Неправильно составленная заявка:

У меня зависли смеси на ЧР. Отдайте мне мои смеси!

В раздел Вопросы к администрации

Данный раздел является рабочим, т.е. в нём действуют свои правила. Перед тем как задать вопрос советуем с ними ознакомиться - это поможет не допустить случайного нарушения правил.
Найти данный раздел можно воспользовавшись ссылкой:Вопросы к администрации.

В Техническую поддержку игры

Обратиться в Техподдержку можно воспользовавшись ссылкой в игре: Support.png
Более подробно расписано как правильно обратиться в Техподдержку можно прочитав статью на форуме " Обратная Связь и Техническая поддержка платежных сервисов"

В раздел Ошибки игры

Данный раздел является рабочим, т.е. в нём действуют свои правила. От того, как правильно вы составите заявку, напрямую зависит скорость, с которой проблема будет обнаружена и решена.

Найти данный раздел можно воспользовавшись ссылкой:Ошибки игры.
Если найденная ошибка содержится в каком-либо тексте, то оставлять заявки нужно в данной теме: Баги в текстах после обновления. Обязательно нужно ознакомиться с первым сообщением в теме.

Убедительная просьба, не создавать повторяющиеся темы. Создав множество однотипных тем вы усложняете работу багхантерам и, в результате этого, могут остаться нерешёнными некоторые вопросы.

Что делать дальше

После подачи заявки, рекомендуется периодически просматривать тему на форуме или заявку в Техподдержку - возможно Вас попросят предоставить некоторые дополнительные данные или по вашей заявке появятся дополнительная информация. К сожалению, в данный момент в игре еще не сделано оповещение о получении ответа на вашу заявку, поэтому желательно заглядывать почаще самим.

При этом учитывайте, что если с вас уже собрали необходимую информацию и ответили, что заявка передана на рассмотрение администрации, то это означает, что разбор вашей заявки будет проводиться в порядке очереди и займет некоторое время. Не следует через каждые 5 минут интересоваться прогрессом разбирательства.

Ссылки

Большое спасибо гейм-мастеру Безумный Йожъ за замечания и предложения, положительно отразившиеся на качестве предоставленного в данной статье материала.

Вопросы к администрации

Техподдержка

Ошибки игры

Источник — https://wiki.botva.ru/index.php?title=Помощь_и_ошибки_в_игре&oldid=3389